En una reciente entrevista con Norte Económico, Andrés Zaied, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), ofreció una visión profunda sobre el estado actual y los desafíos del comercio electrónico en Argentina, destacando la importancia de la colaboración, la innovación y la transformación digital para el éxito en el sector.

Zaied explicó la esencia de la CACE, subrayando que lo que caracteriza la forma de trabajo de la institución es "un ADN basado en la colaboración y el intercambio, lo que nos permite ofrecer un servicio cada vez mejor". Según el presidente de la CACE, la colaboración no solo potencia los casos de éxito, sino que también ayuda a las empresas a aprender de los fracasos, los cuales considera fundamentales para el crecimiento. "En mi opinión, los fracasos de hoy son las semillas de los éxitos de mañana", afirmó.

En este contexto, Zaied hizo hincapié en la necesidad de redefinir lo que se entiende por éxito en el comercio electrónico. "Para mí, el éxito se mide en función de un objetivo claro: si me propongo un objetivo y lo alcanzo, eso es éxito", explicó, destacando que este objetivo debe estar alineado con las necesidades específicas de la empresa y el contexto en el que opera. 

Esta reflexión es crucial para desarrollar estrategias efectivas en un entorno tan competitivo y cambiante como el del comercio digital. En este contexto, un aspecto clave en el enfoque de la CACE es la gradual integración digital de las empresas. 

Zaied señaló que, aunque ya existen casos de éxito, muchas otras empresas están en camino de alcanzarlo. "¿Qué necesitamos hacer? Empezar a introducirnos gradualmente en el mundo digital", sugirió, resaltando la importancia de realizar pequeños experimentos iniciales para familiarizarse con el entorno digital y definir claramente los objetivos.

La transformación cultural dentro de las empresas es otro desafío crítico, según Zaied. "Si logramos que la cultura de la empresa se adapte al entorno digital, ya estamos ante un éxito", sostuvo. Para él, este cambio cultural es esencial para que las empresas puedan aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio electrónico y responder a los desafíos que plantea la digitalización.

Zaied también subrayó la importancia de utilizar la información sobre los usuarios y consumidores de manera efectiva. "Contamos con una enorme cantidad de información sobre nuestros usuarios y consumidores, y debemos aprender a utilizarla adecuadamente", dijo, añadiendo que la empatía y la conexión con los usuarios son fundamentales para el éxito en el comercio digital.

Para enfrentar estos retos, Zaied propuso un enfoque estratégico a largo plazo, sugiriendo "un plan estratégico a tres años, con puntos de control cada tres meses". Este plan, según él, debe incluir la implementación de indicadores clave de desempeño (KPIs) que no solo midan el rendimiento, sino que también ayuden a definir y evaluar el éxito en función de los objetivos planteados.

La importancia de una cámara sectorial

En cuanto al perfil de los socios en la CACE, Zaied destacó la diversidad como una fortaleza. "Somos una comunidad compuesta por diversas empresas, unidas a través de las personas que las representan", afirmó, explicando que esta variedad en los perfiles y necesidades de las empresas en la CACE enriquece la comunidad y permite una mayor colaboración y aprendizaje mutuo.

“Lo que CACE realmente ofrece es un entorno de contención, donde la comunidad comparte soluciones y buenas prácticas relevantes para cada etapa en la que se encuentra el emprendedor. No es que CACE haga el trabajo por ti, sino que proporciona los contenidos y el conocimiento que necesitas para avanzar”, expresó. 

Así, un nuevo miembro puede comenzar con contenidos básicos, como la creación de un sitio web, y luego avanzar hacia temas más complejos, siempre apoyado por la comunidad.

“El objetivo común es mejorar constantemente el servicio que brindamos en nuestras empresas. Porque, al ofrecer un mejor servicio, aumentamos la confianza de los consumidores en el comercio online. Cuantos más compradores en línea haya, mayor será el número de transacciones y, en consecuencia, nuestras ventas crecerán”, remarcó.

Zaied insistió en que “no se trata de competir ferozmente por una porción pequeña del mercado; se trata de expandir ese mercado”. “Y la forma de hacerlo es colaborando entre competidores, compartiendo experiencias positivas para que los usuarios se conviertan en nuestros promotores. Cuando los consumidores hablan bien de sus experiencias, ya sea en redes sociales o a través del boca a boca, esto no solo beneficia a una empresa, sino que impulsa a todo el ecosistema. Así, con cada vez más personas comprando, todos salimos ganando”, analizó.

Finalmente, Zaied reflexionó sobre la importancia de la rentabilidad en la estrategia digital, enfatizando que no se debe ver a los canales físico y digital como entidades separadas, sino como partes de una experiencia omnicanal. "No existen canales separados, digital y físico, sino un usuario omnicanal que quiere interactuar con la marca de manera fluida", concluyó.